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空姐教你100%受歡迎：如果將每天的行動改變1％，你的人生就會改變！
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商品訊息簡述:
- 作者： 松澤萬紀Matsuzawa Maki
- 譯者： 張智淵
- 出版社： 遠流出版
- I S B N ： 9789573274438
- 頁數： 232
- 規格： 14.8cm×21cm
- 裝別： 平裝
- 印刷： 單色
- 出版日期： 2014 年 07 月 01 日
空姐教你100%受歡迎：如果將每天的行動改變1％，你的人生就會改變！
商品網址
- 作者： 松澤萬紀Matsuzawa Maki
- 譯者： 張智淵
- 出版社： 遠流出版
- 出版日： 2014 年 7 月 1 日
商品訊息描述
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＼限定版＼
內容簡介：
做人處世的最高境界：走入對方的心，讓人想再見你一面，主動幫助你！
〔本書適用對象〕人際關係受挫的人．社會新鮮人．從事服務業的人．想讓升遷管道順暢的人．想讓下屬心服口服的人．想創造成功機會的人．想得到更多賺錢機會的人．想擁有一輩子好緣分的人。
◎從500萬名乘客身上學到的人際關係法則
人的煩惱有80?自於人際關係，
人際關係圓融了，就能心情愉快，際遇順遂！
本書教你擁有「好人緣」和「好緣分」的技巧，
幫助你在交友、財運與工作職場上，無往不利！
◎好想成為讓人「想再見你一面」的人？
你要成為「懂得真正體貼的人」，走入對方的心。
◎只是改變一瞬間的「小行動」，就會使你越來越迷人？
試著「主動打招呼」、「主動聯絡」、比平常「多說一次謝謝」。
◎如何讓好機會、好財運主動找上門？
少把「我很忙」成天掛嘴邊，積極幫助眼前有困難的人，好事會返回你身邊。
◎為什麼說的話、做的事，常常被人誤解？
凡事寫E-mail是含糊的溝通，就算只有5分鐘空檔，也要去見對方一面。
◎為什麼上司或下屬看到你就逃得遠遠的？
你是否在對方不安時給予責備？其實只要一句「我相信你」，就能給人百分百勇氣。
◎業績一直無法提升，你的服務到底出了什麼問題？
在服務客人的最後1秒鐘，你是否發自內心的微笑，說出能殘留客人心中的「臨別一語」？
擁有12年空姐資歷，服務超過500萬名乘客的空姐，
教你誰都知道，卻只有1％的人在做的習慣，
這些做到1?人，100?人喜愛！
◎留意他人細微的動作，背後也長出眼睛。
◎「傾聽」80?「回應」20?
◎「賠罪2次，道謝4次」，這麼一來，對方心裡就會確實記得你。
◎如何對待對方弄掉的餐巾，會道出你的貼心。
◎經常「站在對方的立場」，提供對方想要的事物。
◎幸福是指「互相付出」，要培養「對彼此付出的關係」。
◎「得人疼的人」是指，馬上坦然地付諸行動的人。
丁菱娟（世紀奧美公關創辦人暨總顧問）：一句話、一個小動作，在小處注意體貼對方的需求，用心而不用力，真是做人處世的最高境界。
謝文憲（知名企管講師，商周專欄作家）：「想完成大事，先從小事做起」，有些毫不起眼的小事，經年累月長時間養成的習慣，當累積足夠時間後，便會產生巨大的效果，千萬別說：「那又沒什麼。」
◎讓行遍萬里路、閱人無數的空服員與您分享，百分之百受歡迎的人生經典小撇步！
【名家推薦】
丁菱娟（世紀奧美公關創辦人暨總顧問）
李亭瑩（空姐作家）
黃于純（一零四資訊科技公司管理總處副總經理）
黃馨儀（中華民國國際禮儀協會理事長）
陸莉玲（「真誠的動力」暢銷書作家/華航美姿禮儀導師）
臧聲遠（「Career職場情報誌」總編輯）
謝文憲（兩岸知名企管講師，商周專欄作家）
「本書的作者身為空姐，是最有機會也最能見證各式各樣的客戶的工作，書中有很多小故事都說明了服務做得到位，就得走心。一句話、一個小動作，在小處注意體貼對方的需求，用心而不用力，真是做人處世的最高境界。跟著本書學「走心」的服務藝術吧！」
──丁菱娟
「我常說：『滴水穿石，不是水多厲害，也不是石頭不厲害，而是時間太厲害。』長時間並養成1?好習慣，竟可讓自己100?歡迎，肯定是滴水穿石的偉大力量。」
──謝文憲序跋：
我身為ＡＮＡ的空服員飛了十二年，在二○○七年退休之前，接待了超過五百萬名乘客。
在空中上演了各種戲碼。乘客百百種。
我身為國內線的空服員，多的時候，一天要接待超過二千名乘客，學習到了「人的想法和心情（內在）會表現在日常的行動（外在）中」。
回顧十二年的飛行生活時，許多人的笑容如今仍留在我心中。其中，也有很棒的乘客，令我「想再見一面」。
舉例來說，像是歌手─松田聖子。
我之所以被松田聖子吸引，是因為從她的舉止中，感覺到了她對空服員的體貼。
其中之一是，她的道謝方式。我奉上茶水時，儘管她正在和隔壁座位的人聊天，也盡可能地將上半身面向我，確實地看著我的眼睛，面帶笑容地道謝。
而且不只一次。飛行過程中，她像這樣向我道謝了好幾次。下飛機時，她居然向我道謝道「茶很好喝，謝謝」。
我記得松田聖子的舉止，真的在一瞬間擄獲了我的心。
舉例來說，像是被人奉為靈魂音樂之神─已故的詹姆斯?布朗（James Brown）。
當時，我還不習慣空服員的工作，笨手笨腳的。他八成察覺到我犯了錯，被學姐唸了一頓。
他找我過去，一
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